{"id":438,"date":"2024-01-25T17:57:47","date_gmt":"2024-01-25T16:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tobiaspuntke.de\/member\/?page_id=438"},"modified":"2026-03-25T14:21:44","modified_gmt":"2026-03-25T13:21:44","slug":"hilfe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tobiaspuntke.de\/member\/hilfe\/","title":{"rendered":"FAQ & Support"},"content":{"rendered":"\t\t
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H\u00e4ufig gestellte Fragen & Antworten<\/h2>\n

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Hier findest du die Antworten zu den g\u00e4ngigen Fragen bezogen auf die Nutzung der Mitgliedsprofile und Kurse. Bei den meisten Anliegen, wirst du hier f\u00fcndig. Bitte lese deshalb die Fragen, bevor du eine Supportanfrage stellst. Danke!<\/p>\n

Solltest du keine L\u00f6sung deines Anliegens finden, nutze bitte das Kontaktformular oder schicke einfach direkt eine Email an das Support-Team: edv@tobiaspuntke.de<\/a>. Das Support-Team hilft dir gerne weiter.\u00a0<\/p>\n

F\u00fcr eine schnelle Bearbeitung wende dich bitte immer direkt an uns<\/u> und nicht an Tobias Puntke<\/span>!<\/p>\n

Bitte habe Verst\u00e4ndnis, dass wir uns nur werktags<\/span> von 10-19 h um dein Anliegen k\u00fcmmern k\u00f6nnen! Wir melden uns aber auf jeden Fall so schnell wie m\u00f6glich zur\u00fcck!<\/p>\n

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<\/i><\/span><\/i><\/span>ALLGEMEINES: Wie funktioniert die Online Akademie? Wie sind die Kurse aufgebaut?<\/span><\/i><\/div>

Die Online Akademie verf\u00fcgt einerseits \u00fcber eine Zugangskontrolle \u00fcber das “Anmelden” . Erst nachdem du dich mit deinen Zugangsdaten eingeloggt hast, und zur Kurs\u00fcbersicht geleitet wurdest, hast du Zugriff auf die Kursseiten, die du gekauft hast oder f\u00fcr dich freigeschaltet wurden.\u00a0<\/p>\n

Auf den einzelnen Kursseiten findest du den Button “Diesen Kurs belegen”, mit dem du dich f\u00fcr einen Kurs einmalig einschreiben musst. Denn erst nach der Kursbelegung kannst du die Inhalte des Kurses \/ Lektionen \u00f6ffnen. W\u00e4hle dazu einfach einen belegten Kurs aus oder klicke auf “Kurs starten”. Die von dir belegten Kurse findest du auf deiner Profilseite unter “Ihre Kurse”.<\/p>\n

Auf der \u00dcbersichtseite findest du alle verf\u00fcgbaren Kurse der Akademie. Hier kannst du den Zugang zu allen Kursen \u00fcber die Links zu den Verkaufsseiten bei digistore24. erwerben. Klicke einfach auf den jeweiligen Kurs, f\u00fcr den du dich interessierst und folge den Links “Kurs jetzt buchen” oder “Kursinformationen”. Nach jedem abgeschlossenen Buchungsprozess wird dir einfach der jeweilige Kurs zus\u00e4tzlich zu deinen Kursen automatisch freigeschaltet. Die Zugangsdaten bleiben immer dieselben – nur der Umfang der freigeschalteten Kurse \u00e4ndert sich.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>KURSE BUCHEN: Ich m\u00f6chte weitere Kurse buchen, wie geh ich vor?<\/span><\/i><\/div>

BUCHUNGSVORGANG: Um weitere Kurse zu buchen, klicke einfach auf den Kurs, den du noch nicht hast und folge einem der dort hinterlegten Links zu den Verkaufsseiten: “Kurs jetzt buchen” (Direktlink zu digistore24) oder “Kursinformationen” (Link zu den allgemeinen Informationen \u00fcber den Kurs inkl. Buchungslink zu digistore24).<\/p>\n

ZUGANGSDATEN: Bitte beachte, dass du die Zugangsdaten nur bei der ersten Buchung per Email bekommst. F\u00fcr weitere Buchungen wird f\u00fcr dich nur der jeweilige Kurs freigeschaltet. Die Zugangsdaten bleiben aber dieselben. Nach der Buchung kannst du in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Buchungsbest\u00e4tigung von digistore24 deinen Kurs aufrufen, belegen und starten.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>LEKTION NOCH GESPERRT - TROTZ KAUF: Ich habe mich eingelogt und den Kurs aufgerufen. Warum sind die Inhalte\/Lektion dennoch gesperrt?<\/span><\/i><\/div>

Aus technischen Gr\u00fcnden ist die Mitgliedschaft in der Online-Akademie \/ der Login und Zugang unabh\u00e4ngig von der Kursverwaltung. Die Kursverwaltung l\u00e4uft also nach einer eigenen Kurs-Logik. Einen Kurs kann man belegen und danach starten, ganz \u00e4hnlich wie bei einer Pr\u00e4senz-Akademie.<\/p>\n

Um die Inhalte eines Kurses zu studieren, sind also neben dem Einlogen noch 2 weitere Schritte notwendig: 1. Kurs belegen (Kursseite aufrufen und den Button “Diesen Kurs belegen” klicken) und\u00a0 2. Kurs starten (nachdem du den Kurs belegt hast klicke einfach nochmal auf den Button “Kurs starten”).\u00a0 Hintergrund: Auf diese Weise kann erst technisch der Fortschritt des Kursstudiums protokoliert und in der \u00dcbersicht deiner Kurse angezeigt werden.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>NOCH KEIN KURS UNTER \"IHRE KURSE\": Ich habe einen Kurs gekauft habe mich eingelogt. Unter \"Meine Kurse\" wird aber nichts gelistet. Warum?<\/span><\/i><\/div>

\u00dcber den Kauf des Kurses erh\u00e4lst du den Zugriff auf die Kursseite und den Zugang zu deinem MitgliederProfil auf der Online-Akademie. Damit ein Kurs unter “Ihre Kurse” gelistet werden kann, muss dieser erst belegt werden. Die Rubrik “Ihre Kurse ” bezieht sich also nur auf deine bereits belegten Kurse. Um einen Kurs zu belegen, gehe also zuerst auf die Kursseite und klicke auf den Button: “Diesen Kurs belegen”.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>ALS \"VOLLST\u00c4NDIG\" MARKIERT - Kann ich das Video nochmal ansehen?<\/span><\/i><\/div>

Grunds\u00e4tzlich k\u00f6nnen die Videos beliebig oft angesehen werden. Dazu muss auf der Kursseite unter “KURS INHALT” das “Play”-Zeichen oder der Titel der jeweiligen Lektion angeklickt werden. Der Titel ist mit der Lektion verlinkt und der Klick ruft die Lektion mit dem darin eingebetteten Video oder Externen-Link zum Video wieder auf.<\/p>\n

\u00dcbrigens hat die Markierung einer Lektion und des darin eingebetteten Videos als “vollst\u00e4ndig” keine Auswirkung darauf, wie oft du das Video ansehen kannst. Diese Funktion hilft dir aber dabei, den \u00dcberblick \u00fcber deinen individuellen Lernfortschritt zu behalten. Die siehst, welche Inhalte du bereits angesehen hast und zu Ende studiert hast. Dies entfaltet insbesondere bei Kursen mit vielen Videos und Lektionen den vollen Nutzen. Bei mehreren Lektionen\/Videos bewirkt die Markierung als “vollst\u00e4ndig” n\u00e4mlich zudem, dass die n\u00e4chste Lektion in der vorgegebenen Sortierreihenfolge automatisch aufgerufen wird. Zudem hat es ebenfalls Auswirkung auf die Anzeige deines prozentualen Fortschrittsbalkens in der \u00dcbersicht deiner Kurse. Die Gesamtsumme (= alle Lektionen) errechnet sich aus dem prozentualen Anteil der als vollst\u00e4ndig markierten Lektionen.<\/p>\n

Nutze diesen Button also, wie es f\u00fcr dich am besten passt oder ignoriere ihn einfach ;).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>NOTIZFUNKTION: Ich w\u00fcrde mir gerne online Notizen zu meinen Kursen machen. Gibt es dazu irgendwo eine M\u00f6glichkeit?<\/span><\/i><\/div>

Ja, auf jeder Kursseite \/ Lektion findest du rechts neben dem Video an der Seite eine Notizfunktion, die du unbegrenzt nutzen kannst. Die Notizen sind auf jeder Lektionsseite aufrufbar.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>PASSWORT VERGESSEN: Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mein Passwort zur\u00fccksetzen?<\/span><\/i><\/div>

Du kannst dir jederzeit einen Link auf deine bei uns hinterlegte Profil-Emailadresse zum Zur\u00fccksetzen deines Passworts schicken lassen. Gehe dazu einfach auf “Anmelden” und klicke dort auf “Passwort vergessen”, gebe deine Profil-Emailadresse ein und folge den Anweisungen in der Email, die sofort an dich verschickt wird. Bitte nutze unbedingt die Profil-Emailadresse. Eine andere Emailadresse ist nicht zul\u00e4ssig. Solltest du trotz richtiger Profil-Emailadresse keine Email bekommen, pr\u00fcfe deinen Spam-Ordner. <\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>INFORMATIONEN ZUM MEMBERPROFIL<\/span><\/i><\/div>

Beachte, dass dein Profil g\u00e4nzlich auf deiner individuellen Emailadresse basiert. F\u00fcr eine reibungslose Erfahrung benutze f\u00fcr alle Aktionen im Zusammenhang mit der Online-Akademie immer dieselbe Emailadresse. Das betrifft vor allem deine Kursbuchungen \u00fcber digistore24, Logins und Support-Anfragen. Danke!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>GRUPPENFUNKTION: Ich bin Mitglied in einer Kursgruppe. Was hat es damit auf sich?<\/span><\/i><\/div>

Jedem Kurs ist eine Soziale Gruppe zugeordnet. Wenn du einen Kurs belegst, wirst du automatisch einer zu dem Kurs dazugeh\u00f6rigen Gruppe zugeordnet und kannst von den Vorteilen einer Gruppenzugeh\u00f6rigkeit profitieren. Du kannst mit Anderen in Kontakt treten. Z.B. kannst du dich mit Gleichgesinnten \u00fcber den Kurs austauschen oder eine Verst\u00e4ndnisfrage an andere TeilnehmerInnen stellen. Du kannst andere Mitglieder in deine Kontaktsammlung hinzuf\u00fcgen und private Nachrichten verschicken. Ebenfalls kannst du die Gruppe verlassen und einzelne Gruppenmitglieder blockieren. Die Nutzung der Gruppenfunktion ist freiwillig und sollte ausschlie\u00dflich f\u00fcr Austauschzwecke \u00fcber den konkreten Kurs genutzt werden. <\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>SONSTIGE PROBLEME: Ich habe ein Problem, das hier nicht behandelt wurde. An wen kann ich mich wenden?<\/span><\/i><\/div>

Bitte nutze einfach das untenstehende Kontaktformular. Beschreibe bitte dein Problem so genau wie m\u00f6glich und erl\u00e4utere deine Vorgehensweise, die zu dem Fehler f\u00fchrt, damit wir das Problem reproduzieren und dir so gezielter und schneller helfen k\u00f6nnen. Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir sehr gerne weiter!<\/p>\n

Bitte nutze das Formular ebenfalls, wenn du uns Feedback \/ Verbesserungsvorschl\u00e4ge oder Funktionsanfragen mitteilen willst.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<\/i><\/span><\/i><\/span>DAO DER GESUNDHEIT: Wie und wo kann ich meine Mitgliedschaft k\u00fcndigen?<\/span><\/i><\/div>

Das Programm ist monatlich k\u00fcndbar.
Die K\u00fcndigung erfolgt unkompliziert direkt \u00fcber Digistore24.<\/strong><\/p>\n

1. K\u00fcndigung \u00fcber die Bestellbest\u00e4tigungs-E-Mail<\/strong><\/p>\n

Suche in deinem E-Mail-Postfach nach der E-Mail von Digistore24 mit dem Betreff
\u201eDigistore24-Bestellung erfolgreich\/Zugang\u201c.<\/p>\n

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  • Klicke in dieser E-Mail auf den Link zur \u201eBestellbest\u00e4tigungsseite\u201c.<\/li>\n
  • Auf dieser Seite findest du den Bereich \u201eFrage zur Bezahlung\u201c oder einen \u201eSupport-Link\u201c.<\/li>\n
  • W\u00e4hle dort die Option \u201eIch m\u00f6chte die Zahlungen k\u00fcndigen\u201c aus.<\/li>\n<\/ul>\n

    2. Alternativ: K\u00fcndigung per E-Mail<\/strong><\/p>\n

    Falls du die E-Mail nicht mehr findest, kannst du deine K\u00fcndigung auch per E-Mail an
    support@digistore24.com senden.<\/p>\n

    Bitte gib dabei unbedingt:<\/p>\n

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    • deine Bestell-ID an<\/li>\n
    • und verwende die E-Mail-Adresse, mit der du den Kauf get\u00e4tigt hast.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      <\/i><\/span><\/i><\/span>DAO DER GESUNDHEIT: Wie kann ich meine Bezahlinformationen f\u00fcr das Monatsabo anpassen?<\/span><\/i><\/div>

      Es gibt drei verschiedene Wege, die Bezahlinformationen f\u00fcr das Monatsabo anpassen:<\/strong>

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      1. Du hast deine Bestell Best\u00e4tigungs-E-Mail noch zur Hand<\/strong><\/p>\n

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      • \u00d6ffne die Bestell Best\u00e4tigungs-E-Mail von Digistore24, die du beim Kauf bekommen hast<\/li>\n
      • In der Mail findest du einen Link wie:
        \u201eEine \u00dcbersicht \u00fcber Ihre Bestellung finden Sie hier\u201c<\/li>\n
      • \u00d6ffne diesen Link
        Dort klickst du auf \u201eZahlungsweise \u00e4ndern\u201c<\/li>\n
      • Dann \u201eBezahldaten \/ Bankverbindung \u00e4ndern\u201c<\/li>\n
      • Neue Bankdaten eingeben und speichern<\/li>\n<\/ul>\n

        2. Du hast deine Bestell Best\u00e4tigungs-E-Mail NICHT<\/span> zur Hand<\/strong><\/p>\n

        2 a) Bestellung suchen<\/strong><\/p>\n

          \n
        • https:\/\/www.digistore24.com\/de\/find_my_order<\/li>\n
        • dort E-Mail-Adresse + Bestellnummer eingeben<\/li>\n<\/ul>\n

          2b) Support kontaktieren<\/strong><\/p>\n

            \n
          • E-Mail: support@digistore24.com<\/li>\n
          • Bestellnummer und E-Mail angeben, mit der du den Kauf get\u00e4tigt hast<\/li>\n<\/ul>\n

            \u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            <\/i><\/span><\/i><\/span>DAO DER GESUNDHEIT: Wie kann ich in einen h\u00f6heren oder niedrigeren Level wechseln?<\/span><\/i><\/div>

            Du kannst dein Level wechseln, indem du innerhalb der K\u00fcndigungsfrist dein aktuelles Abo k\u00fcndigst und anschlie\u00dfend ein neues Abo abschlie\u00dft.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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            Support kontaktieren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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